De forma predeterminada Microsoft CRM 3.0 no muestra la entidad de base de conocimiento desde el cliente para outlook de Microsoft CRM. Para poder realizar esto lo que debemos hacer es editar la entidad sitemap siguiendo estos pasos:
- Ingresar a Microsoft CRM con un rol de administrador de sistema.
- Ir a la pagina para exportar las personalizaciones y exportar la entidad sitemap.
- Guardar el xml y editarlo.
- Bajo el grupo de id "CS" se encuentra el subarea correspondiente a base de conocimiento (ver imagen). Lo que tememos que hacer es borrar el atributo Cliente="Web".
- Guardamos el archivo e importamos nuestra personalización.
- Publicamos nuestro CRM y listo!.
Para mas información pueden ver un artículo relacionado a la entidad sitemap Aqui.
Espero que les sea de utilidad!
Hasta la próxima!.
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